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Numéro de l'avis de vacance: UPU/22/P3/FT-C/385
Titre: Expert au programme «Amélioration de la qualité»
Grade: P3
Type de contrat:: Contrat de durée déterminée (Core)
Durée: Trois ans
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Date de publication:
9 novembre 2022
Date de clôture:
6 janvier 2023
Sélection en cours
Unité administrative:
Direction des opérations postales (DOP )
Lieu d'affectation:
Berne Suisse
Date prévue d'entrée en fonctions: 3 avril 2023
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Contexte organisationnel:
Avec ses 192 Pays-membres, l'Union postale universelle (UPU), une institution spécialisée des Nations Unies, est le principal forum de coopération des acteurs du secteur postal. L'UPU contribue à entretenir un véritable réseau postal universel offrant des produits et services modernes.
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Principales attributions :
Sous la supervision du Chef du programme «Amélioration de la qualité de service», assumer les fonctions d’expert pour les activités relatives à l’amélioration de la qualité
1 Tâches d’expert
1.1 Évaluation et analyse des rapports sur la qualité
– Gérer les contacts avec les unités spécialisées et rassembler des informations (chiffres et autres) sur les thèmes ci-après: activités dans le domaine de la qualité de service et des services à la clientèle sur la base des systèmes d’évaluation et des tableaux de bord de l’UPU (informations extraites du système de contrôle mondial (GMS), du système de contrôle de la qualité (QCS), du système intégré d’établissement de rapports sur la qualité (IQRS), du système d’évaluation des envois recommandés (RAMS), etc.
– Préparer des évaluations et des analyses des données de résultats collectées et des rapports et donner les raisons des manques d’efficacité
1.2 Actions d’amélioration de la qualité
– Proposer des mesures correctives pour les manques d’efficacité
– Contribuer à l’élaboration du plan de travail de la qualité de service, des plans de développement régional et des projets régionaux concernant la qualité de service
– Contribuer à la mise en œuvre des projets régionaux concernant la qualité de service
– Rédiger des rapports d’avancement sur la mise en œuvre des projets régionaux concernant la qualité de service
– Réaliser l’examen des processus sur site, des activités d’évaluation ou d’amélioration opérationnelle pour soutenir d’autres programmes de la Direction des opérations postales, le cas échéant
1.3 Élaboration/conception de méthodologies de validation nouvelles ou supplémentaires
Collaborer avec le Chef du programme et d’autres experts à la stratégie concernant les systèmes d’éva-luation de la qualité de l’UPU:
– Évaluer les besoins d’amélioration des systèmes de qualité de service de l’UPU à l’aide d’outils et de méthodologies spécifiques
– Examiner les possibilités de développement et de mise en œuvre de nouvelles méthodologies
– Proposer et préparer de nouvelles solutions techniques
– Développer et gérer la méthodologie de validation en matière d’évaluation de la qualité de service par rapport aux normes et aux objectifs
1.4 Activités de promotion, de mise en œuvre et d’appui
Promotion
– Aider le Chef du programme à promouvoir les systèmes et les activités de l’UPU ainsi qu’à nouer les contacts nécessaires avec les parties prenantes
– Aider le Chef du programme à organiser les actions de sensibilisation des opérateurs aux mauvais résultats en matière de qualité
– Définir des positions en prévision des réunions dans les domaines techniques relevant de sa responsabilité directe
– Préparer et actualiser les publications de l’UPU relatives à l’amélioration de la qualité
Mise en œuvre
– Faciliter l’utilisation des outils et des méthodologies qui permettent d’évaluer la qualité de service
– Contribuer à la mise en œuvre des activités d’appui sur le terrain dans les Pays-membres de l’UPU (collaboration au suivi du calendrier de mise en œuvre et d’avancement, détermination des objectifs régionaux/nationaux)
Appui
– Fournir des orientations et un appui concernant les exigences de l’UPU en matière d’évaluation de la qualité
– Préparer les réponses aux questions relatives aux opérations postales et à l’émission de messages EmIS et de circulaires du Bureau international concernant le programme
– Former les opérateurs lors d’ateliers régionaux
2 Tâches de secrétariat relevant de la responsabilité du poste
– Agir en qualité de secrétaire adjoint ou de secrétaire des organes compétents de l’UPU traitant de l’amélioration de la qualité
– Préparer les projets d’ordres du jour, les documents sur les propositions/recommandations et les rapports de réunions
– Fournir des conseils et des séances d’information aux Présidents des organes de l’UPU dans les domaines couverts par le programme
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QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES |
Formation:
Licence (Bachelor) ou équivalent en économie/informatique/sciences exactes (statistique, mathématiques)/ gestion d’entreprise ou équivalent
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Expérience:
Cinq ans d’expérience dans le domaine des opérations postales et connaissance solide du schéma des processus relatifs au courrier arrivant et partant et des dispositions en matière de transport postal |
Connaissances techniques:
1. Connaissance solide en matière de gestion et d’amélioration de la qualité
2. Connaissance des règles et de la réglementation postale internationale dans le domaine couvert par le poste
3. Compétences en matière de gestion de projets
4. Compétences bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
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Autres compétences:
1. Créativité et compétences analytiques
2. Aptitude à conceptualiser de nouvelles idées, à trouver de nouvelles idées et à les évaluer de manière objective
3. Sens pratique
4. Sens de la communication
5. Sens du résultat
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Compétences linguistiques:
Maîtrise du français ou de l'anglais avec de bonnes compétences en communication (orale et écrite) dans l'autre langue.
La connaissance de toute autre langue des Nations Unies serait un atout.
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Informations supplémentaires:
Le français est la langue officielle de l’UPU. L’anglais et le français sont les langues de travail du Bureau international de l’UPU.
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Priorité sera donnée à une promotion interne.
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Les candidats pourraient être considérés pour des postes similaires (dans un délai n'excédant pas une année).
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L’UPU s’engage à encourager la diversité au sein de son personnel. Les candidats intéressés issus de minorités ou handicapés sont encouragés à postuler. Toutes les candidatures seront traitées de manière égale et dans le plus strict respect de la
confidentialité.»
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Les candidats doivent veiller à ce que les coordonnées qu'ils communiquent permettent de les contacter à tout moment afin d'éviter qu'ils soient exclus du processus de sélection.
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Traitement annuel:
(net d'impôts)
62,692 USD
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Ajustement de Poste:
73.5 % des montants mentionnés ci-dessus. Ce pourcentage n'a qu'une valeur indicative et peut varier, chaque mois, à la hausse ou à la baisse. |
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| Les conditions de service sont régies par le Statut et le Règlement du personnel du Bureau international de l'Union postale universelle.
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Veuillez noter que tous les candidats doivent remplir un formulaire de demande en ligne.
Les candidatures doivent parvenir à l'UPU au plus tard à la date de clôture indiquée dans l'avis de vacance d'emploi.
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Les candidatures féminines ainsi que celles de ressortissants d'Etats Membres sont encouragées.
L'UPU favorise la diversité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. |
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| Pour plus de renseignements concernant le processus d'enregistrement en ligne, merci de bien vouloir consulter la page Internet de l'UPU à l'adresse suivant: https://upu.int/fr/Union-postale-universelle/Emplois |
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Sélection en cours |
Cette vacance est affichée seulement pour information. Elle n'est pas actuellement ouverte aux candidatures
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L'UPU est un espace non fumeur
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