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Numéro de l'avis de vacance: UPU/20/Intern/ISHIP/297
Titre: Assistance et support aux utilisateurs du Bureau international
Grade: Intern
Type de contrat:: Stage
Durée: deux mois
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Date de publication:
18 novembre 2020
Date de clôture:
23 novembre 2020
Poste pourvu
Unité administrative:
Centre de technologies postales (PTC)
CTP.OPS
Lieu d'affectation:
Berne Suisse
Date prévue d'entrée en fonctions: 11 janvier 2021
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Contexte organisationnel:
L’Union postale universelle (UPU), agence spécialisée des Nations Unies et principal forum de coopération entre les acteurs du service postal, fixe les règles pour les échanges de courrier international. Elle comprend 192 Pays-membres et son siège est sis à Berne.
Son objectif premier est de favoriser un service postal de qualité et accessible partout dans le monde et sa mission fondamentale consiste à développer la communication sociale, culturelle et commerciale entre les peuples de la planète.
L’UPU comprend plusieurs organes, dont le Conseil d’exploitation postale, composé de 41 Pays-membres, qui examine les questions techniques et d’exploitation intéressant le service postal international. Il encourage l’introduction de nouveaux produits postaux. Il fixe également des normes en matière de technologie ou d’exploitation ou sur les procédures à mettre en place.
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Principales attributions :
Sous la supervision du maître de stage, responsable des applications du Bureau international et du support de la Direction du Centre de technologies postales (DCTP), le stagiaire participera à l’assistance aux utilisateurs et participera à la réalisation des opérations de support sur les systèmes informatiques.
Participer, dans le cadre d’interventions de premier niveau, aux activités ci-après pour mettre en œuvre les connaissances techniques requises pour le stage (décrites sous 2):
– Assister et dépanner les utilisateurs internes et externes du système d’information du Bureau interna-tional.
– Prendre en charge, qualifier et prioriser les nouvelles demandes de services et incidents informatiques signalés par les utilisateurs via le système de tickets.
– Transmettre des requêtes au bon groupe de support dans le respect des niveaux et engagements de service (SLA).
– Suivre et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs requêtes jusqu’à leur résolution.
– Informer les utilisateurs lors d’incidents majeurs ou d’interruptions de service planifiées.
– Rendre compte des besoins et des incidents au responsable des applications du Bureau international et du support.
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QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES |
Formation:
Dernière année de lycée professionnel ou maturité professionnelle option RISC (réseaux informatiques et systèmes communicants). |
Expérience:
Pas d'expérience préalable requise |
Connaissances techniques:
Connaissances scolaire ou théorique:
– Architecture de l’ordinateur:
Assemblage de PC.
Périphériques: technologies, interfaces, etc.
Systèmes d’exploitation «clients» et «serveurs»:
– Windows 10 PRO, Linux Debian, Linux Ubuntu.
– Installation, commandes, configurations et paramétrage.
- Réseaux locaux:
Protocoles: ethernet, TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, etc.
Câblage «cuivre»: caractéristiques, règles de câblage, catégories, connectique, brassage et certification.
Dispositifs d'interconnexion: switchs, routeurs, Wi-Fi, etc.
Configuration de switchs: HP, Cisco.
- Installation et administration de serveurs Windows 2012: configuration, permissions NTFS et héritage, autorisations de partage, groupes locaux/globaux, profils itinérants/obligatoires, scripts d'ouverture de session, stratégies de sécurité GPO et relations d'approbation.
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Autres compétences:
Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
Adaptabilité
Souci du service à la clientèle
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Compétences linguistiques:
Bonnes connaissances orales et écrites du français ou de l'anglais
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| Les conditions de service sont régies par le Statut et le Règlement du personnel du Bureau international de l'Union postale universelle.
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Veuillez noter que tous les candidats doivent remplir un formulaire de demande en ligne.
Les candidatures doivent parvenir à l'UPU au plus tard à la date de clôture indiquée dans l'avis de vacance d'emploi.
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Les candidatures féminines ainsi que celles de ressortissants d'Etats Membres sont encouragées.
L'UPU favorise la diversité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. |
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| Pour plus de renseignements concernant le processus d'enregistrement en ligne, merci de bien vouloir consulter la page Internet de l'UPU à l'adresse suivant: https://upu.int/fr/Union-postale-universelle/Emplois |
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Poste pourvu |
Cette vacance est affichée seulement pour information. Elle n'est pas actuellement ouverte aux candidatures
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L'UPU est un espace non fumeur
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