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Numéro de l'avis de vacance: UPU/16/SPEC7/FT-NC/152
Titre: Coordonnateur régional EMS - Régions arabe et ouest-asiatique
Grade: Specialist (level 7)
Type de contrat:: Contrat de durée déterminée (Non-Core)
Durée: trois ans
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Date de publication:
28 septembre 2016
Date de clôture:
8 novembre 2016
Poste pourvu
Unité administrative:
Direction des opérations et de la technologie (DOT)
Express Mail Service (EMS)
Lieu d'affectation:
Berne Suisse
Date prévue d'entrée en fonctions: dès que possible
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Contexte organisationnel:
Avec ses 192 Pays-membres, l'Union postale universelle (UPU), une institution spécialisée des Nations Unies, est le principal forum de coopération des acteurs du secteur postal. L'UPU contribue à entretenir un véritable réseau postal universel offrant des produits et services modernes.
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Principales attributions :
Sous la supervision et, au besoin, sur les instructions du Chef de l'Unité EMS, assurer et organiser l'assistance pour les membres dans la région en matière d'amélioration durable de la performance du service EMS conformément aux objectifs et aux stratégies établis pour le développement de l'EMS.
1. Analyse et amélioration de la performance du service EMS
1.1 Analyser la performance de bout en bout du service EMS des opérateurs désignés dans les domaines suivants: opérations, suivi, service à la clientèle et conformité avec les statuts et les conditions de service;
1.2 Identifier les faiblesses et les insuffisances des opérateurs EMS;
1.3 Conseiller les membres sur les mesures qu'ils peuvent prendre et les priorités à observer pour corriger ces faiblesses et ces insuffisances; au besoin, aider les membres à élaborer des actions d'amélioration;
1.4 Contrôler les activités d'amélioration des opérateurs EMS dans la région;
1.5 Préparer les rapports d'avancement sur l'évolution de la performance à l'intention de la Coopérative EMS;
1.6 Formuler des recommandations à l'intention des membres, en collaboration avec des tiers acteurs de la chaîne logistique, notamment les autorités douanières, les compagnies aériennes et les agents de traitement au sol, pour améliorer la performance du service transfrontalier.
2. Planification, coordination, contrôle et amélioration des projets
2.1 Recenser les membres qui pourraient profiter de projets d'amélioration (trier et résumer les informations générales);
2.2 Proposer et rédiger des projets d'amélioration pour validation;
2.3 Assurer le suivi de la mise en oeuvre des projets (contrôler les aspects spécifiques et proposer des actions pour accélérer la remise des résultats finals);
2.4 Désigner des consultants, les informer de leur mission, suivre leur travail et les aider à produire leur rapport final;
2.5 Planifier, organiser et animer des ateliers de formation et des examens de la performance dans la région;
2.6 Evaluer les résultats attendus des projets entrepris dans la région;
2.7 Inclure les projets d'amélioration dans les plans de développement régional, s'ils s'y prêtent, et joindre tous les documents nécessaires relatifs au projet (objectifs, justification et budget);
2.8 Collaborer avec le Coordonnateur régional de projet de l'UPU aux activités de développement de l'EMS dans la région, notamment les projets intégrés pluriannuels intégrant des projets d'amélioration du service EMS pour certains membres de la région;
2.9 Collaborer avec les membres de la région à la finalisation des plans d'action et en contrôler la mise en oeuvre.
3. Communication et échange d'informations
3.1 Organiser des rencontres stratégiques régionales à l'intention des cadres supérieurs des postes régionales pour examiner les activités de développement commercial en coopération et l'évolution du marché régional pour garantir que l'EMS poursuive sur la voie de la croissance;
3.2 Répondre aux demandes des opérateurs concernant l'EMS (performance, adhésion, activités de la Coopérative EMS, etc.);
3.3 Faciliter la communication entre l'Unité EMS et les opérateurs du service EMS ainsi qu'entre ces derniers au besoin;
3.4 Actualiser et diffuser, à l'interne et à l'externe, des informations sur les questions EMS régionales;
3.5 Organiser des réunions régionales, y participer et y représenter l'UPU au besoin;
3.6 Préparer pour validation des notes d'information en vue de missions/réunions (Directeur général, DOT, Direction de la coopération au développement, Chef de l'Unité EMS, membres du Conseil de gestion de la Coopérative EMS, organes de l'Union, etc.) selon les besoins.
4. Autres attributions liées à la position et activités ad hoc
4.1 Appuyer le Chef de l'Unité EMS sur des projets spéciaux (formulation, suivi, production de rapports, finalisation et évaluation des résultats obtenus);
4.2 Participer à (et animer au besoin) d'autres projets ou activités éventuels de l'Unité EMS et requérant les compétences ou les connaissances détenues;
4.3 Contribuer et, au besoin, participer à d'autres projets du Bureau international;
4.4 Elaborer des outils et/ou des procédures d'amélioration selon les besoins.
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QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES |
Formation:
Diplôme universitaire (niveau licence) ou diplôme équivalent. |
Expérience:
Trois ans d'expérience dans le domaine postal au sein d'un opérateur désigné ou d'une organisation du secteur postal. |
Connaissances techniques:
- Connaissance des opérations EMS (ou similaire) et du service à la clientèle.
- Connaissance des normes EMS (ou similaire), du système d'évaluation de la performance et des outils de notification des résultats.
- Compétences en matière de gestion de projets.
- Connaissance des techniques d'analyse.
- Maîtrise des outils MS-Office.
- Compétences en matière de formation et de présentation.
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Autres compétences:
- Aisance en communication.
- Recherche de résultats.
- Sensibilité à la diversité culturelle et sens de l'éthique professionnelle.
- Conscience des coûts et des aspects financiers.
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Compétences linguistiques:
Maîtrise de l'arabe et l'anglais. La connaissance du français serait un atout.
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Informations supplémentaires:
Il s'agit d'un poste non cadre, soumis à l'intégralité des «Règles régissant l'emploi des personnels non cadres».
Le candidat retenu sera affilié à la Caisse de prévoyance de l'UPU et bénéficiera, ainsi que les personnes à sa charge, d'une assurance-maladie et accidents.
Il s'agit d'un contrat de trois ans renouvelable si les services fournis sont toujours désirés, si les fonds sont disponibles et/ou si le fonctionnaire donne pleine satisfaction. Toutefois, la nomination à ce poste n'entraîne aucune extension ou prolongation ou conversion automatique quelle qu'elle soit du contrat.
Les candidats doivent veiller à ce que les coordonnées qu'ils communiquent permettent de les contacter à tout moment afin d'éviter qu'ils soient exclus du processus de sélection.
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Traitement mensuel
(net d'impôts)
7,000 CHF
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Les candidats seront contactés directement en cas de sélection pour un test écrit. Des tests et/ou des entretiens pourraient être utilisés comme moyen supplémentaire de présélection. |
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| Les conditions de service sont régies par le Statut et le Règlement du personnel du Bureau international de l'Union postale universelle.
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Veuillez noter que tous les candidats doivent remplir un formulaire de demande en ligne.
Les candidatures doivent parvenir à l'UPU au plus tard à la date de clôture indiquée dans l'avis de vacance d'emploi.
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Les candidatures féminines ainsi que celles de ressortissants d'Etats Membres sont encouragées.
L'UPU favorise la diversité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. |
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| Pour plus de renseignements concernant le processus d'enregistrement en ligne, merci de bien vouloir consulter la page Internet de l'UPU à l'adresse suivant: https://upu.int/fr/Union-postale-universelle/Emplois |
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Poste pourvu |
Cette vacance est affichée seulement pour information. Elle n'est pas actuellement ouverte aux candidatures
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L'UPU est un espace non fumeur
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